FAQ

Bei my-litfax | Werkstattbedarf legen Sie sich ganz einfach, mit wenigen Klicks und natürlich kostenfrei einen eigenen Benutzerkonto an:

Klicken Sie oben rechts auf unserem Shop auf den Button „Ihr Konto“. In dem nun geöffneten Feld klicken Sie in der untersten Zeile auf „Benutzerkonto erstellen“, um ein neues Benutzerkonto anzulegen.

Bitte füllen Sie alle Felder vollständig aus und klicken dann den Button "Absenden". Nach Prüfung erhalten Sie zeitnah Ihre Zugangsdaten per E-Mail.

Fertig! In Ihrem Zugang erhalten Sie nun jederzeit Überblick über Ihre Bestellungen, können deren Versandstatus einsehen oder Ihre Benutzerdaten aktualisieren. Benötigen Sie Hilfe bei der Registrierung, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Bitte beachten Sie, dass Sie pro E-Mail-Adresse nur ein Benutzerkonto anlegen können.

Haben Sie Ihr Passwort vergessen und können sich nicht mehr daran erinnern, so ist der unkomplizierteste Weg für Sie, sich ein neues Passwort zu erstellen. Das geht bei my-litfax ganz einfach und schnell:

Klicken Sie oben rechts auf unserem Shop auf den Button „Anmelden“.

Wählen Sie in dem geöffneten Fenster „Passwort vergessen?“ aus.

Geben Sie auf der nun geöffneten Seite Ihre E-Mail-Adresse ein, sodass wir Ihnen Ihre neuen Zugangsdaten zusenden können, und klicken Sie den Button „Passwort zurücksetzen“. Nach Prüfung erhalten Sie zeitnah Ihre Zugangsdaten per E-Mail zugesandt.

Bei my-litfax haben Sie es selbst in der Hand – so können Sie Ihr Passwort selbstverständlich eigenständig in Ihrem Benutzerkonto anpassen:

Loggen Sie sich in Ihren Benutzerkonto ein.

Klicken Sie oben rechts auf unserem Shop auf den Button „Mein Konto“ oben rechts. Hier wählen Sie den Punkt „Meine Daten ändern“ aus und folgen anschließend den weiteren Anweisungen und klicken zum speichern den Button „Änderungen speichern“.

Bei my-litfax haben Sie es selbst in der Hand – so können Sie Ihre E-Mail selbstverständlich eigenständig in Ihrem Benutzerkonto anpassen:

Loggen Sie sich in Ihren Benutzerkonto ein.

Klicken Sie oben rechts auf unserem Shop auf den Button „Mein Konto“ oben rechts. Hier wählen Sie den Punkt „Meine Daten ändern“ aus und folgen anschließend den weiteren Anweisungen und klicken zum speichern den Button „Änderungen speichern“.

Nein, um bei my-litfax einkaufen zu können, benötigen Sie kein Benutzerkonto. Wir bieten dir die Option die Bestellung auch ohne Kundenkonto durchzuführen. Hierfür klicken Sie bitte im Bestellvorgang - Warenkorb auf „Ich möchte als Gast bestellen (ohne Registrierung)“.

Geben Sie Ihren Suchbegriff, bestehend aus einem Wort oder der Artikelnummer, in das Suchfeld ein. Auf der Suchergebnisseite können Sie das Ergebnis direkt auswählen.

Überprüfen Sie Ihren Suchbegriff auf Rechtschreibfehler oder verwenden einen anderen Suchbegriff. Haben Sie mehrere Suchbegriffe in der Suche eingegeben und erhalten kein Suchergebnis, dann reduzieren Sie die Anzahl der Suchbegriffe. Wenn Sie eine eingeschränkte Sortimentssicht haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Administrator oder an unseren Kundenservice.

Sie finden hier alle Funktionen und Informationen rund um Ihre Bestellungen.

Wählen Sie in der Bestellhistorie eine Bestellung aus. Sofern der Versand bereits erfolgt ist. Die Sendungsnachverfolgung können Sie unter „Bestellstatus / Historie“ aufrufen. Wählen Sie dazu die entsprechende Bestellung aus oder suchen unter den entsprechenden „Bestellcode“. Sofern die Bestellung bereits versendet wurde, finden Sie den Link zur Sendungsverfolgung unter Details, bitte beachten Sie das evtl. mehrere Tracking-ID´s angezeigt werden, dies hängt damit zusammen das Ihre Bestellung von unterschiedlichen Lagerorten oder in mehreren Paketen versendet wird.

Außerdem erhalten Sie zu jeder Bestellung eine E-Mail wenn die Ware versendet wurde, mit Angabe der Tracking-ID (wenn Ware mit Paketdienstleister versendet wird).

Wählen Sie oben unter „Info-Center“ den Bereich „Kontakt“. Im Kontaktformular wählen Sie den Bereich „Reklamation“ und füllen Sie alle Felder (Pflichtfelder) vollständig aus, mit Angabe des Bestellcodes und klicken dann den Button "Nachricht absenden".

Die Reklamationsfrist beträgt 30 Tage nach Versanddatum.

Eine telefonische Bestellung ist bei my-litfax nur bedingt möglich, daher nehmen Sie gerne mit unserem Kundenservice Kontakt auf unter Telefon 030 / 688 1919 70.

Eine Mustersendung kann gegen eine Schutzgebühr bestellt werden, diese wird bei Auftragserteilung der richtigen Bestellung natürlich verrechnet, nehmen Sie gerne mit unserem Kundenservice Kontakt auf unter Telefon 030 / 688 1919 70.

Ja, im my-litfax | Werkstattbedarf gibt es einen Mindestbestellwert: 30,00 EUR (zzgl. 19% MwSt.) bzw. 35,70 EUR (inkl. 19% MwSt.), ansonsten wird der Gesamtwert bis 30,00 EUR mit dem Fehlbetrag aufgestockt.

Eine Bestellung kann nur nachträglich geändert werden, wenn diese noch nicht bearbeitet wurde. Am besten melden Sie sich telefonisch bei unserem Kundenservice, telefonisch unter der Rufnummer +49 (0)30 / 688 1919-70 (Montag – Freitag 08:30 Uhr bis 16.00 Uhr) oder per E-Mail an info@my-litfax.de.

Nachdem Sie im Bestellprozess den Button „Warenkorb bestellen“ geklickt haben, erhalten Sie eine Meldung auf Ihren Bildschirm „Bestellung erfolgreich“ mit Ihrem Bestellcode und eine Bestellbestätigung per E-Mail zugestellt.

Bei jedem relevanten Statuswechsel Ihrer Bestellung versenden wir automatisch eine kurze Benachrichtigung per E-Mail. So erhalten Sie mit der Auftragsbestätigung die Rechnung als PDF im Anhang.

Ihre Rechnung können Sie außerdem jederzeit bequem über Ihren Kundenbereich unter dem jeweiligen Auftrag abrufen.

Zusätzlich zur digitalen Version haben Sie auch immer die Möglichkeit, eine Rechnung per Post anzufordern. Diese Option kann zu jedem Produkt für 5 EUR netto angefordert werden.

In Ihrem persönlichen Kundenbereich (nicht für Gastkunden) finden Sie unter dem Reiter „Ihr Konto“ unter „Bestellstatus / Historie“ Ihre aktuellen Bestellungen. Hier haben Sie die Möglichkeit, die jeweilige Rechnung, in den Auftragsdetails, als PDF-Datei herunterzuladen.

Um Ihre Rechnungsadresse zu ändern, gibt es zwei Möglichkeiten:

Passen Sie Ihre Rechnungsadresse während des Bestellvorgangs direkt vor dem endgültigen Kauf an.

Selbstverständlich können Sie Ihre Rechnungsadresse jederzeit auch unabhängig von einer Bestellung anpassen. Wählen Sie dazu in Ihrem persönlichen Kundenbereich unter dem Reiter „Adressbuch“ und pflegen dort Ihre Wunschadressen ein und können diese Im Bestellprozess wählen.

Wenn Sie die Rechnung an eine abweichende E-Mail-Adresse senden möchten, können Sie diese noch kurz vor Ihrem finalen Kauf, also im „Warenkorb“, anpassen. Hinterlegen Sie dazu in der Rechnungsadress-Eingabe die gewünschte E-Mail-Adresse.

Um Ihre Zahlung richtig zuordnen zu können, überprüfen Sie bitte im Vorfeld, welche Zahlart Sie ausgewählt haben. Bei der Zahlart „Vorkasse“ und „Rechnungskauf“, geben Sie immer den Bestellcode an.